ログインについて

・会員登録したID(メールアドレス)とパスワードを入力いただきログインをお願いします。
・パスワードがわからない場合は、パスワードの再設定手続きをお願いいたします。パスワードの再設定はこちら
【Amazonログインについて】
・お客さまが普段ご利用されているAmazonのアカウントでログインすることにより、INGNI STOREへのログインが可能となります。

ページトップへ

クーポンについて

INGNI STOREのみでご利用頂けるクーポンサービスです。
ご利用可能なクーポンはログイン後、カート、またはマイページにて確認することができます。※店頭配布チラシなど一部のクーポンは表示されない場合があります。
【ご使用方法】
（1）商品をカートに入れます。
（2）会員の方はログインしていただくと、ご利用可能なクーポンがカート上に表示されます。クーポン選択後に商品合計（税込）が再計算されます。
【ご注意】
・クーポンの割引内容、有効期限はクーポンによって異なります。ご使用の際はクーポン説明をよくお読みの上ご使用ください。
・未ログイン時に会員様限定のクーポンコードを入力した場合などはログイン後エラーになる場合がございます。
・クーポンコードを入力する場合は正しく入力し、必ず「適用」ボタンを押してください。正しく操作しませんと、クーポンは適用されませんので、ご注意ください。
・クーポンコードは大文字、小文字が区別されます。
・送料はクーポンコード適用後再計算されます。
・クーポン割引は送料手数料にはご利用できません。
・初回購入特典クーポンは初回ご購入の翌月上旬にメールにてお届けのご連絡をさせていただきます。
・お誕生日クーポンは前月末もしくは月初にお送りしています。会員登録及びお誕生日登録を前月25日までにご登録いただいていない場合は対象外となりますので予めご了承ください。

ページトップへ

スタンプカードについて

INGNI STOREのみでご利用頂けるスタンプサービスです。
スタンプはマイページにて確認することができます。
【ご使用方法】
・ご購入1回につき、マイページのスタンプカードにスタンプが1個たまります。5個集まると「スタンプカード10%OFFクーポン」を差し上げます。
・スタンプが5個集まると「クーポンGET」のボタンが表示されますのでボタンをクリックしてください。マイページのクーポン一覧に「スタンプカード10%OFFクーポン」が表示されます。
【ご注意】
・スタンプは、商品発送時、後払い決済の場合はお受け取り完了時につきます。（ポイント取得と同じタイミング）商品注文時ではございませんのでご注意ください。
・注文をキャンセルしますとスタンプは取り消されます。
・スタンプが5個集まっても、「クーポンGETボタン」をクリックしませんとクーポンを取得することはできません。また「クーポンGET」をクリックしないまま、ご購入しますと新しいスタンプがたまりませんのでご注意ください。
・1度取得した「スタンプカード10%OFFクーポン」が未使用でクーポン一覧に表示されたままスタンプが5個集まり、「クーポンGET」をクリックしてもクーポンは1点のみ有効となります。クーポンを取得する場合は必ず「スタンプカード10%OFFクーポン」をご使用後「クーポンGET」をクリックしてください。
・「スタンプカード10%OFFクーポン」は1回の取得につき1回使用できます。
・クーポン使用についてはクーポンについてをよくお読みの上ご利用ください。

ページトップへ

再入荷お知らせメール/予約お知らせメール

【再入荷お知らせメール】
・ご希望の商品が再入荷された際に自動的に配信されます。
・商品が再入荷した場合のみお送りします。商品によっては再入荷できないものもございますのであらかじめご了承ください。
・お知らせメールが届いても、メール受信後には改めてご購入手続きをしていただく必要があります。
・再入荷通知後すぐに売切れとなる可能性もございます、ご購入希望の方はお早めにご購入手続きをしていただくことをお勧めします。
・再入荷メールは1回の登録で3回送信されます。3回送信後解除となりますので、ご希望の場合は再度ご登録をお願いいたします。
【予約お知らせメール】
・ご希望の商品が予約を開始した際に自動的に配信されます。
・届いたメールから予約販売で商品を購入することができます。
・予約お知らせ通知後すぐに予約終了となる可能性もございます。予約販売をご希望の方はお早めにご購入手続きをしていただくことをお勧めします。
・予約お知らせ通知は1回の登録で3回送信されます。3回送信後解除となりますので、ご希望の場合は再度ご登録をお願いいたします。

ページトップへ

配送について

【配送業者】　日本郵便株式会社
・商品の発送先は、日本国内のみとさせて頂きます。
・郵便局止め、他住所の転送サービスはご利用できません。
・お届け時にご不在の場合は、ポストに投函されますご不在連絡票にて日本郵便へ再配達の手続きをお願いいたします。
・配送時間を指定できます。注文登録画面にしたがって指定時間をご選択ください。当日の道路事情等により、ご指定時間通りにならない場合もありますので、ご了承ください。
・商品を1点でご購入の場合、ポスト投函サービス「ゆうパケット」にて配送させていただく場合がございます。お客様でのゆうパック・ゆうパケットの選択はできませんので予めご了承ください。
・お住まいの地域によっては、日時指定、時間帯指定が出来ない、ご指定時間通りに届かない場合がございますので予めご了承ください。
・予約商品などページに記載のない商品については、原則として平日・土曜の14時までのご注文完了で当日発送致します。※祝祭日、年末年始、夏季休暇は除く。
・年末年始、お盆期間、ゴールデンウィーク期間など交通状態により商品到着が遅れる場合がございます。
・万が一配送にお時間をいただく場合はカスタマーセンターより注文時のメールアドレスにご連絡させていただきます。

ページトップへ

長期不在・受取拒否・住所不明でのキャンセルについて

・長期不在・受取拒否・住所不明で、お届けの商品が弊社に戻ってきてしまった場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。
その際、「送料及び発送に関する費用」として、手数料1,800円（税込1,980円）、お届け先ご住所が北海道・沖縄県の場合は2,800円（税込3,080円）を頂戴いたします。
・別途お送りするメール記載の期限内に、所定の口座へご入金くださいますようお願いいたします。また、振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。
・日本郵便株式会社での商品保管期限は約1週間となっております。また、一度発送した商品を他のご住所へ転送することはできません。
・以下のような場合、ご不在連絡票が投函されませんので、ご注意ください。
　　└お届け先のお名前と表札が異なる場合
　　└ご注文時のご住所に不備があった場合（番地やアパート、マンションでの部屋番号記入不足など）
　　└表札の記載がなく、なおかつ部屋番号が特定できない場合（アパート、マンションなど）
いずれの場合もご連絡がとれないまま保管期限が経過した場合、弊社に返送となりキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

ページトップへ

配送状況確認

出荷後に自動送信されます「出荷完了のお知らせ」メールに記載されているお荷物お問い合せ番号にて日本郵便株式会社WebサイトよりPC、スマートフォンにてご確認いただけます。

ページトップへ

海外への発送について

｢転送コム」サービスをご利用いただくと、海外への配送が可能となります。その場合、送料はお客様負担となりますのでご注意ください。また、お支払方法はクレジットカードのみとなります。 詳細はこちらをご覧ください。

ページトップへ

返品/交換について

商品配送準備後の「イメージと違う」「サイズを変更したい」などお客様ご都合による商品の返品/交換等は受け付けておりません。 万が一、ご注文の商品と異なる商品、又は、不良品が発送された場合は、商品到着後10日以内であれば、返品/交換をお受けいたします。返品・交換をご希望の方は、期間内にお問い合わせフォームよりご連絡願います。その際注文日、注文番号、お名前、交換希望商品名、不良品の状況を詳しくご記入ください。
・お申し出はご注文者様ご本人様のみ受付いたします。
・不良品、当社都合による返品の場合は、当社の送料負担にて交換、もしくは返金(キャンセル、または請求金額の変更）いたします。
・ご返金は商品が戻りましてから1～3週間ほどお時間がかかりますので、予めご了承ください。(いかなる理由であっても、返品商品に対するキャンセル、返金手続きは商品をご返品いただけましてからのお手続きとなります。)
・商品の交換は同一商品（サイズ、カラー等含む）とさせていただいております。予めご了承ください。
・交換の際は不備商品は必ずご返送をお願いします。すべての不備商品は品質向上のためこちらに到着後必ず検品しております。
・現金でのご返金の場合はお客様ご指定お口座（ご注文者ご本人様お名義のお口座）へ銀行振込にて、ご返金させて頂きます。ご本人様以外の口座（ご家族の口座など）にはご返金できませんのでご注意ください。
・複数商品を同時にご注文いただくことでお値引き価格でご購入いただけるまとめ買い商品、クーポン対象商品が不良品の場合は交換対応させていただきます。万が一交換商品が準備できない場合のみ対象商品全点のキャンセル/ご返金、または単品を当社の割引価格に従ってご返金いたします。
・クレジットカードをご利用で注文がキャンセル/一部返品になった場合は、締め日によっては、一度ご請求され翌月以降にマイナス処理される場合がありますので、予めご了承ください。
・連絡がなく商品のみをお送りいただくなどの返品は受け付けておりません。
・ 不良品の返品交換については必ず期間内にお問い合わせフォームよりご連絡願います。  
以下にあてはまる場合、返品をお受けすることができませんのであらかじめご了承ください。

ページトップへ

お買い上げポイントについて

【加算方法】
・商品本体価格（消費税/送料/手数料/値引額除く）200円（税込220円）お買い上げごとに1ポイントをポイントとして付与いたします。ポイントは1ポイント＝１円に相当します。
・ポイントの計上はクレジットカードの場合は商品発送時、代金後払いの場合はお受け取り完了時に加算されます。 ご注文時ではございませんのでご注意ください。
・INGNI STORE会員IDごとのポイント管理になりますので、異なったINGNI STORE会員IDでのお買い物のポイントをおまとめすることはできません。
・お客様のご都合によるご返品の場合は、その分のポイントを差し引かせていただきますのでご了承ください。
・長期ご不在、住所不明などでの返品など何らかの理由でお客様まで商品が届かない場合もポイントを差し引かせていただく場合がございます。
【ご利用方法】
・ポイントは以下の方法でご利用いただけます。
（1）お買いもので利用
（2）ユニセフ（国際連合児童基金）に寄付
寄付の詳細についてはこちらをお読みください。
・どちらか1つ、または（1）（2）両方を利用することも可能です。
・お支払い時に、「ポイント利用」欄で「利用する」を選択し、「1ポイント＝￥1」としてご利用したいポイント数を入力ください。
・商品代金合計がポイントご利用上限となります。
【確認方法】
・INGNI STOREにログインするとご利用可能ポイント数、ポイントの有効期限などが確認いただけます。
【有効期限】
・貯まったポイントは、最後のお買い物のポイント付与から2年間有効です。ポイント付与時に有効期限が延長されます。
※ポイント付与のタイミングはお支払い方法により異なります。注文日ではございませんので、ご注意ください。
・マイページやお知らせメールに記載された有効期限日の0:00までが使用期限となります。

ページトップへ

セキュリティ

当サイトは、GMOグローバルサイン株式会社のSSL証明書を取得しています。お客様の個人情報を守るため※SSL（Secure Sockets Layer）により、ご購入情報は暗号化され、カード番号について許可されていない開示や使用が行われることのないよう、 システムにより厳重に保護されています。さらに、カード番号情報などは、INGNI STOREに流れないような仕組みとなっておりますので、安心してショッピングをお楽しみください。詳しくはGMOグローバルサイン株式会社のサイト（https://jp.globalsign.com/）をご覧下さい。
 

※SSLについて
SSL〈Secure Socket Layer〉とは、ブラウザとサーバ間で安全にデータをやり取りするために開発された暗号化の技術の総称です。ご注文の手続きにおいてお客様が入力する個人情報は、SSLに対応したブラウザをご使用いただくことにより暗号化されて送信されるため、万が一、送信データを第三者が傍受した場合でも、内容が盗み取られる心配はありません。
一方、非SSL対応のブラウザにより入力された情報は、暗号化されずに送信されるため、保証はできません。非SSL対応のブラウザをご利用のお客様には、SSL対応のブラウザに切り替えて弊社サービスをご利用されることをお勧めします。