大変お手数ではございますが、店舗カスタマーセンター0120-555-465にご連絡下さい。
受付時間 10:00～12:00／13:00～18:00（土日祝・GW・夏期休暇・年末年始を除く）
メールアドレス：customer@ingni.com
土日祝・GW・夏期休暇・年末年始は翌営業日以降の対応となりますのでご了承下さい。

SHOP　LISTにてご確認頂けます。
⇒INGNI SHOP LIST

申し訳ありません。INGNI店舗でご購入した商品の交換はできません。
またサイト上こちらINGNI STOREにてお買い上げ頂きました商品はINGNI店舗での交換もできません。

サイト上の価格と店舗の価格は異なる場合がございます。
ご注文時点での価格となり、ご注文確定後の変更・キャンセルは一切承れませんので予めご了承ください。

注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、ご注意ください。
カートに入れた商品の保持時間は60分です。
60分を経過しますと商品が削除されますので、ご注意ください。
またカートに商品が表示されていても、他の方が商品を購入し、完売となった場合「在庫なし」のメッセージが表示されますので、その際はお手数ですが、対象商品を削除の上ご購入手続きにお進みください。

カートには上限(商品15点まで）がございます。上限を越えた場合はカートに入れることができませんので、ご注意ください。
また、予約商品は商品によりお届け時期が異なるため、他の商品と同時にご注文することはできません。どちらもカート、もしくは詳細ページにエラーメッセージが表示されます。

商品ページを開くタイミングによって在庫の状況は変わります。
商品が再入荷するのはもちろんですが、他のお客様がカートに商品を入れた後削除したり、カートにいれたまま60分が経過した場合など在庫に戻ることがあります。
『SOLD OUT』が表示されている時点ではご購入頂く事はできません。再入荷メールをご利用ください。

商品によっては、大変人気のある商品もございます。
販売開始後、すぐにSOLD OUTになる場合もございますのであらかじめご了承ください。

追加入荷がない場合はご連絡はいたしませんので予めご了承ください。

販売終了商品はサイトに非表示となりお気に入りリストにも表示されません。再度販売を再開した場合は再度お気に入りリストに表示されます。

ログイン画面内の 『パスワードを忘れた方』 よりお手続きください。
折り返し、お客様のパスワード再設定の手続きについてをご登録のメールアドレスにご連絡いたします。

残念ながら会員退会をご希望の場合は、ログインして頂きマイページから会員情報の変更よりお手続きください。
退会の際にご自身の情報であるかを必ずご確認して頂くようお願い致します。
また退会されますと、ポイント、クーポン、ご注文履歴などがご利用できなくなりますので、予めご了承ください。

ログインして頂き、マイページ（会員情報）の「会員情報の変更」よりご変更頂けます。

マイページで注文履歴をご確認頂き、ご注文状態が「注文受付済み」「予約済み」の場合にキャンセル・変更ができます。
「注文受付済み」「予約済み」の以外のご注文状態ではキャンセル・変更はできません。
（ご注文状態「注文受付済み」「予約済み」以外はページ上にキャンセル、変更ボタンが表示されません。）

ご注文完了後、ご注文商品のカラー変更・サイズ変更・同一金額の別商品への変更等は承ることができません。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内にご注文商品をキャンセルして頂いた後、新たにご希望の商品をご注文ください。
キャンセル後、再度ご注文する以前に他のお客様が購入され、在庫がなくなる場合があります。予めご了承ください。

ご注文後確定後の別注文との同梱手続きはお受けできません。
キャンセル可能期間内ですとマイページ内にございますご注文履歴からキャンセルのお手続きいただけます。
一度キャンセルして頂いた後、新たに注文をまとめてご注文ください。
お客様自身で行っていただいたキャンセルを取消すことはできませんので、操作の際は充分ご注意ください。
また、キャンセル後、再度ご注文する以前に他のお客様が購入され、在庫がなくなる場合があります。予めご了承ください。

ご注文完了後の支払い方法の変更はできません。

ラッピングサービス、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

申し訳ございません。領収書の発行は行っておりません。納品書を領収書として代用くださいませ。

ログインして頂きマイページからご確認出来ます。

お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。
詳細についてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日をご調整の上、お受け取りください。
ご連絡を頂けない場合は当社へ返送された時点でキャンセル処理をさせて頂きます。
当社からの再出荷はできませんので、予めご了承ください。
その際、「送料及び発送に関する費用」として、手数料1,800円（税込1,980円）、お届け先ご住所が北海道・沖縄県の場合は2,800円（税込3,080円）を頂戴いたします。 別途お送りするメール記載の期限内に、所定の口座へご入金くださいますようお願いいたします。また、振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。

予約販売商品については商品が入荷次第の出荷のために配送希望日を承ることができません。
配送時間帯のみご予約時にご指定頂くことができます。
また詳細ページに記載されているお届け時期は前後することがございます。予めご了承ください。

配送指定日を入力していない場合は、原則として平日・土曜の14時までのご注文完了で当日発送致します。
※祝祭日、年末年始、夏季休暇は除く
※予約商品などページに記載のない商品は除く
　最寄りの郵便局へ翌日以降到着予定となります。
　差出元の郵便番号：6540161を入力の上、到着目安はこちら(日本郵便株式会社Webサイト)よりご確認ください。

下記の理由で配送が遅れるお客様にメールが届かない、お電話がつながらない、音信不通など状況がございます。

・ご注文時のご住所に入力違い・番地不備などがある場合。
・その他、配送時の業務に何らかの問題が発生した場合。
　また、その内容についてお客様と連絡が取れていない場合。
→ご注文番号をご準備の上、至急カスタマーセンターまでお問い合わせください。

※出荷完了後の配送状況等につきましては、お手数ですがマイページからご注文履歴にてお荷物お問い合わせ番号を直接配送会社へお問い合わせくださいませ。
出荷後に自動送信されます「出荷完了のお知らせ」メールに記載されているお荷物お問い合わせ番号にて日本郵便株式会社Webサイト郵便追跡サービスよりPC、スマートフォンにてご確認いただけます。

｢転送コム」サービスをご利用いただくと、海外への配送が可能となります。その場合、送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
また、お支払方法はクレジットカードのみとなります。
詳細はこちら(転送コムWebサイト)をご参照ください。

ご注文の商品と異なる商品、又は、不良品が発送された場合は、商品到着後10日以内であれば、返品・交換をお受けいたします。
返品・交換をご注文者様からのお申し出にてお受けいたします
返品・交換をご希望の方は、期間内にお問い合わせフォームよりご連絡願います。
不良品、当社都合による返品の場合は、当社の送料負担にて交換、もしくは返金いたします。
ご返金は商品が戻りましてから1～3週間ほどお時間がかかりますので、予めご了承ください。
連絡がなく商品のみをお送り頂くなどの返品は受け付けておりません。
不良品の返品交換については必ず期間内にお問い合わせフォームよりご連絡願います。
以下にあてはまる場合、返品をお受けすることができませんので予めご了承ください。

・お届けから11日以上経過した商品
・ご連絡なく返送された商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損破損された商品
・商品の箱/説明書等を汚損
・破損/紛失/破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・店舗で購入された商品、他のサイトで購入された商品
・注文の証明ができない場合（明細票等）


「お客様都合」による返品・交換はお受けできません。
以下の場合はお客様都合となります。
・イメージ違い
・サイズが合わない
・色が違って見える
・ご注文間違い
恐れ入りますが、サイズ、カラーなど十分ご確認の上ご注文頂けますようお願い致します。

クレジットカード会社の締め日によっては、一度ご請求され翌月以降にマイナス処理される場合がありますので、予めご了承ください。
詳細については当社ではわかりかねますので、お手数ですが、クレジットカード会社にお問い合わせください。

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。

新商品の入荷はメールマガジンなどでお知らせいたします。
また在庫のない商品ついては再入荷お知らせメールにてお知らせしております。
ぜひご利用ください。

出荷を保留・取り置きなどのご対応はできません。

できる限り実際の商品と近い状態で撮影、掲載に努めておりますが、お使いのパソコンモニタおよび携帯電話の画面設定により、コンピュータのモニターの特性や設定によって色が異なって表現されたり、また素材感などにも違いが出る場合がございます。 イメージ違いでの返品・交換は承っておりません。
予めご了承ください。

商品ごとにサイズチャートを表記しておりますので、ご確認ください。 商品やデザインによっては若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。

オフホワイト/Aやオフホワイト/Bなどのカラー名で表記している場合、素材やカラーが違う、裏地がある場合、ない場合など生産の都合上仕様が多少異なるものを/A,/Bと区別させていただいております。
商品画像で違いがわかりにくいものについては商品詳細に説明を記載しておりますので、ご確認ください。

貯まったポイントは、最後のお買い物のポイント付与から2年間有効です。ポイント付与時に有効期限が延長されます。マイページにてご確認ください。
※ポイント付与のタイミングはお支払い方法により異なります。注文日ではございませんので、ご注意ください。
有効期限日の0：00まで有効となります。

ポイントは、クレジットカード払い・キャリア決済の場合は商品発送時、代金後払いの場合はお受け取り完了時に加算されます。
ご注文時ではございませんのでご注意ください。

INGNI STORE会員IDごとのポイント管理になりますので、異なったINGNI STORE会員IDでのお買い物のポイントをおまとめすることはできません。

ポイントとクーポンの併用は可能です。カートにてクーポンを選択後、注文手続きにてポイント利用をご選択ください。

お客様がご使用できるクーポンはログイン後カート、またはマイページでご確認出来ますのでご利用ください。

大変申し訳ございませんが、ご注文確定後のご使用はできません。

クーポンには割引対象商品、有効期限、使用回数制限がある場合があります。カートやお知らせのメール、マイページにてご使用前にご確認ください。
またクーポンコードを入力した場合、クーポン適用ボタンが押されていないと、割引適用されませんので、ご注意ください。

大変申し訳ございませんが、クーポンの併用はできません。

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